Antonia Savey

Bonjour !


Vous êtes vous déjà demandé ce qui peut rendre vos clients durables ?
Votre souci des normes environnementales ? Non, sérieusement !
Le prix de vos produits ? Le caractère exceptionnel de ces produits ? Votre notoriété ? Les performances de vos équipes commerciales ? Peut-être... Sans doute aussi... En partie...

Et si cette relation durable, fidèle, loyale et confiante résultait également de votre capacité à écouter vos clients, recevoir leurs réclamations, les traiter efficacement dès le 1er contact, veiller à les satisfaire en toutes circonstances et mieux encore : anticiper les dysfonctionnements auxquels ils pourraient être confrontés et s'excuser, réparer, résoudre, rassurer, réconquérir. Pour bâtir ensemble une relation Client Durable.

Nos valeurs ?
Le Client Durable ! Etre transparent, accorder sa confiance d'emblée, cultiver l'empathie et la générosité... depuis la 1ère étape de toute relation commerciale, dès l'avant vente, en passant par tous les moments de son cycle de vie -accroche, achat, paiement, livraison, facturation, sav, recouvrement, renouvellement... et jusqu'au moment de laisser partir un client pour parfois mieux le reconquérir.


Pourquoi ce blog ?
Pour exposer ici librement notre vision de ce que l'entreprise du XXIème siècle doit mettre en oeuvre pour mériter l'attachement durable de ses clients... Rien moins que ça !
Sur les bases de données objectives, de témoignages pris sur le terrain de nos expériences propres, apporter notre éclairage totalement subjectif de la réalité de la relation client au quotidien... Pas plus que ça !
Parce qu'avoir des clients durables, ce n'est pas désirer la satisfaction de tous ses clients, mais la satisfaction pour chacun.

Nous vous souhaitons le même plaisir à lire ce blog et à contribuer à sa subjectivité que celui qu'il nous procure en l'animant.
Antonia Savey
Michel Valero


 


 


 


 

Interêts

CRM, client, valeur client, réclamations, satisfaction, fidélité