vendredi, 21 novembre 2008

L'étude 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français

236184017.jpgJe vous recommande la lecture de Relation Client Magazine de novembre. Ce magazine professionnel, dédié aux Centres d'Appels et à la relation client à distance, présente son étude annuelle 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français.


Les grandes lignes de l'Etude 2007 :

> Les 50 premiers outsourceurs représentent 35 000 emplois en France (pour un secteur d’activité de la relation client de 250 000 emplois selon l’AFRC)

> Un secteur dont la croissance annuelle du CA reste à 2 chiffres depuis plusieurs années malgré une forte pression sur les tarifs des donneurs d’ordre (+13% en 2007, +15% en 2006)

> Cette croissance est adossée à une croissance du CA en off-shore (17.5% de l’activité totale en 2007 vs 12.5% en 2006). Cette montée en puissance de l’off-shore permet de répondre aux exigences tarifaires des donneurs d’ordre tout en assurant la pérennité et le développement du business des outsourcers, donc le maintien voire le développement de l’emploi en France dans cette filière.

> Le téléphone, entrant ou sortant, reste toujours le cœur-business de l’activité, même si la gestion des emails présente une croissance galopante (+26% d’emails entrants et +35% d’emails sortants vs 2006).

Un secteur en attente de reconnaissance de ses engagements sociaux :
Toutefois, pour obtenir une vision 360° de la vie du secteur, je vous recommande toujours dans ce même numéro de relation Client Magazine deux autres lectures abordant l’aspect social du secteur.

Tout d’abord, la courte interview de Thierry Chamouton, Président de l'ALRS (Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale) et Directeur des relations clients de Canal+. Par leur récente entrée au Comité de labellisation (Comité en charge de l’attribution du Label de Responsabilité Sociale), les donneurs d’ordre s’engagent à se comporter de façon économiquement, socialement et citoyennement responsable auprès de l’outsourceur à qui ils ont confié leur prestation.

Et pour faire bonne mesure, ne manquez pas l’interview de Maxime Didier, Président de b2s, 4éme outsourceur français qui appelle de ses vœux à un meilleur « partage de l’utilité sociétale de notre métier ».

Rendez-vous fin 2009 pour la prochaine édition de l'Etude avec, en ce qui me concerne, deux questions au tournant :
> connaître l’évolution de ce secteur (quel sera l’impact de la crise économique en cours ?)
> et valider l’application sociale effective des différents acteurs (donneurs d’ordre, outsourceurs).

Pour accéder au site de Relation Client Magazine

Commentaires

Ouais ce magazine est vraiment utile, tous les sentece de celui-ci.

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Écrit par : Online Web Directory | lundi, 31 octobre 2011

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Écrit par : ve may bay gia re | mercredi, 30 novembre 2011

outsourcing, cloud computing, les entreprises délèguent de plus en plus des services importants. Richter

Écrit par : tisane richter | lundi, 09 janvier 2012

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Écrit par : mediation techniques | vendredi, 27 janvier 2012

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Je reste quand même septique.

Cdt.

Écrit par : Dépannage informatique à domicile | vendredi, 10 février 2012

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Écrit par : cambridge satchel | vendredi, 17 février 2012

C'est un bon article qui donne envie de prendre une bonne assurance auto :)

Écrit par : visiter le site assurance auto | lundi, 27 février 2012

D'affaires qui fournissent un excellent service client aura tendance à bien faire et d'encourager les clients fidèles ainsi

Écrit par : global copy editors | lundi, 26 mars 2012

Quelqu'un peut -il m'indiquer où je peux trouver le résumé de l'étude réalisée en 2009 ? Merci

Bianca

Écrit par : Comparateur de mutuelles | lundi, 27 août 2012

C'est un bon article qui donne

Écrit par : gia ve may bay | mardi, 18 septembre 2012

magazine est une grande chose à lire.

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Écrit par : Thcs | mercredi, 19 septembre 2012

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Célia

Écrit par : thuong mai dien tu | lundi, 24 septembre 2012

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Écrit par : giay nam | jeudi, 13 décembre 2012

magazine est une grande chose à lire

Écrit par : dien thoai sky | mardi, 08 janvier 2013

Je suis impressionné par ce blog bien informatif, et en fait je constate que vous avez un esprit de génie.

Écrit par : homework help | lundi, 11 février 2013

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Écrit par : idée cadeau | vendredi, 17 mai 2013

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Écrit par : nhaccuatui | lundi, 10 juin 2013

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Écrit par : máy hút chân không | mercredi, 19 juin 2013

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Écrit par : ve ca nhac | dimanche, 14 juillet 2013

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Écrit par : van phong pham | dimanche, 14 juillet 2013

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Écrit par : cong ty bao ve | dimanche, 21 juillet 2013

Besoin de réfléchir au commerce :( . Besoin d'apprendre beaucoup de choses

Écrit par : tuyen sinh cao dang 2013 | mardi, 30 juillet 2013

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Écrit par : ryushare via paypal | dimanche, 11 août 2013

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Écrit par : ryushare reseller | mardi, 13 août 2013

L'étude 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français : Client Durable

Écrit par : Game Tổng Hợp | dimanche, 15 septembre 2013

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Écrit par : Alena | vendredi, 27 septembre 2013

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Écrit par : thư viện nhà | mardi, 11 février 2014

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Écrit par : kien truc nha | mercredi, 12 mars 2014

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Écrit par : ninja school online | lundi, 31 mars 2014

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