vendredi, 21 novembre 2008
L'étude 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français
Je vous recommande la lecture de Relation Client Magazine de novembre. Ce magazine professionnel, dédié aux Centres d'Appels et à la relation client à distance, présente son étude annuelle 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français.
Les grandes lignes de l'Etude 2007 :
> Les 50 premiers outsourceurs représentent 35 000 emplois en France (pour un secteur d’activité de la relation client de 250 000 emplois selon l’AFRC)
> Un secteur dont la croissance annuelle du CA reste à 2 chiffres depuis plusieurs années malgré une forte pression sur les tarifs des donneurs d’ordre (+13% en 2007, +15% en 2006)
> Cette croissance est adossée à une croissance du CA en off-shore (17.5% de l’activité totale en 2007 vs 12.5% en 2006). Cette montée en puissance de l’off-shore permet de répondre aux exigences tarifaires des donneurs d’ordre tout en assurant la pérennité et le développement du business des outsourcers, donc le maintien voire le développement de l’emploi en France dans cette filière.
> Le téléphone, entrant ou sortant, reste toujours le cœur-business de l’activité, même si la gestion des emails présente une croissance galopante (+26% d’emails entrants et +35% d’emails sortants vs 2006).
Un secteur en attente de reconnaissance de ses engagements sociaux :
Toutefois, pour obtenir une vision 360° de la vie du secteur, je vous recommande toujours dans ce même numéro de relation Client Magazine deux autres lectures abordant l’aspect social du secteur.
Tout d’abord, la courte interview de Thierry Chamouton, Président de l'ALRS (Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale) et Directeur des relations clients de Canal+. Par leur récente entrée au Comité de labellisation (Comité en charge de l’attribution du Label de Responsabilité Sociale), les donneurs d’ordre s’engagent à se comporter de façon économiquement, socialement et citoyennement responsable auprès de l’outsourceur à qui ils ont confié leur prestation.
Et pour faire bonne mesure, ne manquez pas l’interview de Maxime Didier, Président de b2s, 4éme outsourceur français qui appelle de ses vœux à un meilleur « partage de l’utilité sociétale de notre métier ».
Rendez-vous fin 2009 pour la prochaine édition de l'Etude avec, en ce qui me concerne, deux questions au tournant :
> connaître l’évolution de ce secteur (quel sera l’impact de la crise économique en cours ?)
> et valider l’application sociale effective des différents acteurs (donneurs d’ordre, outsourceurs).
Pour accéder au site de Relation Client Magazine
18:09 Publié dans Centres de Relation Client | Lien permanent | Commentaires (80) | Tags : relation client, centre d'appels, afrc
Commentaires
Ouais ce magazine est vraiment utile, tous les sentece de celui-ci.
Écrit par : emr ehr | vendredi, 07 janvier 2011
Malgré une réduction substantielle des entrées d'investissements étrangers en Afrique du Nord et les efforts du gouvernement français d'arrêter ou de ralentir le processus, l'externalisation des activités industrielles et de services hors d'Europe a été forte et semble difficile à inverser. Parmi les plus grands bénéficiaires de la délocalisation en cours de l'Europe est la région du Maghreb, en particulier le Maroc et la Tunisie et, dans une mesure beaucoup plus limitée Algérie.
Écrit par : living in Dubai | lundi, 31 janvier 2011
Parmi les plus grands bénéficiaires de la délocalisation en cours de l'Europe est la région du Maghreb, en particulier le Maroc et la Tunisie et, dans une mesure beaucoup
Écrit par : bodybuilder blog | samedi, 05 mars 2011
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Célia
Écrit par : ptz + de 2011 | mercredi, 16 mars 2011
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Clémence
Écrit par : pret taux zero | mercredi, 16 mars 2011
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Écrit par : dich vu seo | vendredi, 18 mars 2011
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Écrit par : thiet ke website | vendredi, 18 mars 2011
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Écrit par : SEO | vendredi, 18 mars 2011
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Écrit par : location appartement particulier | lundi, 18 juillet 2011
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et valider l’application sociale effective des différents acteurs (donneurs d’ordre, outsourceurs)
Écrit par : hdmi extension cable | mardi, 09 août 2011
magazine est une grande chose à lire. Je pense que c'est un bon de connaître les différences entre les gens.
Écrit par : Du lịch, Ẩm thực | samedi, 20 août 2011
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Écrit par : Nghệ thuật, giải trí | samedi, 20 août 2011
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Écrit par : Quảng cáo trực tuyến | samedi, 20 août 2011
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Écrit par : dienthoaiiphone5 | samedi, 20 août 2011
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Écrit par : akay | dimanche, 21 août 2011
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Écrit par : StuffGate | dimanche, 21 août 2011
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Écrit par : vietnam tours | lundi, 22 août 2011
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Écrit par : cute girl | mardi, 23 août 2011
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Écrit par : Online Web Directory | lundi, 31 octobre 2011
merci pour cette information concernant cette revue
Écrit par : référencement perpignan | mercredi, 23 novembre 2011
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Écrit par : ve may bay gia re | mercredi, 30 novembre 2011
outsourcing, cloud computing, les entreprises délèguent de plus en plus des services importants. Richter
Écrit par : tisane richter | lundi, 09 janvier 2012
magazine est une grande chose à lire. Je pense que c'est un bon de connaître les différences entre les gens.
Écrit par : mediation techniques | vendredi, 27 janvier 2012
Bonjour,
Je reste quand même septique.
Cdt.
Écrit par : Dépannage informatique à domicile | vendredi, 10 février 2012
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Écrit par : cambridge satchel | vendredi, 17 février 2012
C'est un bon article qui donne envie de prendre une bonne assurance auto :)
Écrit par : visiter le site assurance auto | lundi, 27 février 2012
D'affaires qui fournissent un excellent service client aura tendance à bien faire et d'encourager les clients fidèles ainsi
Écrit par : global copy editors | lundi, 26 mars 2012
Quelqu'un peut -il m'indiquer où je peux trouver le résumé de l'étude réalisée en 2009 ? Merci
Bianca
Écrit par : Comparateur de mutuelles | lundi, 27 août 2012
C'est un bon article qui donne
Écrit par : gia ve may bay | mardi, 18 septembre 2012
magazine est une grande chose à lire.
Écrit par : gia ve may bay | mardi, 18 septembre 2012
C'est un bon article qui donne
Écrit par : Thcs | mercredi, 19 septembre 2012
C'est un bon article qui donne
Écrit par : Thcs | mercredi, 19 septembre 2012
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Célia
Écrit par : thuong mai dien tu | lundi, 24 septembre 2012
Je viens de passer et voir votre blog avec d'excellentes informations sur le magazine.
Écrit par : giay nam | jeudi, 13 décembre 2012
magazine est une grande chose à lire
Écrit par : dien thoai sky | mardi, 08 janvier 2013
Je suis impressionné par ce blog bien informatif, et en fait je constate que vous avez un esprit de génie.
Écrit par : homework help | lundi, 11 février 2013
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Tu as d'autres lectures à me conseiller sur ce sujet (peut-être d'autres billets de blog) ?
En tout cas encore félicitations !!
Écrit par : idée cadeau | vendredi, 17 mai 2013
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Écrit par : nhaccuatui | lundi, 10 juin 2013
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Écrit par : máy hút chân không | mercredi, 19 juin 2013
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Écrit par : ve ca nhac | dimanche, 14 juillet 2013
Toutefois, pour obtenir une vision 360° de la vie du secteur
Écrit par : van phong pham | dimanche, 14 juillet 2013
Salut et merci beaucoup pour votre effort,, j'aimerais vous soumettre une question : comment faire pour sauvegarder cet article pour le lire tranquillement sur mon téléphone portable
Écrit par : may van phong | mercredi, 17 juillet 2013
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Écrit par : cong ty bao ve | dimanche, 21 juillet 2013
Besoin de réfléchir au commerce :( . Besoin d'apprendre beaucoup de choses
Écrit par : tuyen sinh cao dang 2013 | mardi, 30 juillet 2013
magazine est une grande chose à lire. Je pense que c'est un bon de connaître les différences entre les gens.
Écrit par : ryushare via paypal | dimanche, 11 août 2013
Cette croissance est adossée à une croissance du CA en off-shore (17.5% de l’activité totale en 2007 vs 12.5% en 2006). Cette montée en puissance de l’off-shore permet de répondre aux exigences tarifaires des donneurs d’ordre tout en assurant la pérennité et le développement du business des outsourcers, donc le maintien voire le développement de l’emploi en France dans cette filière.
Écrit par : ryushare reseller | mardi, 13 août 2013
L'étude 2007 sur les 50 premiers outsourceurs français : Client Durable
Écrit par : Game Tổng Hợp | dimanche, 15 septembre 2013
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Écrit par : Alena | vendredi, 27 septembre 2013
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Écrit par : cong ty bao ve | mercredi, 11 décembre 2013
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Écrit par : thư viện nhà | mardi, 11 février 2014
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Écrit par : kien truc nha | mercredi, 12 mars 2014
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Écrit par : ninja school online | lundi, 31 mars 2014
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Écrit par : whatsapp for pc | mardi, 15 juillet 2014
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Écrit par : Adrian | mardi, 15 juillet 2014
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Écrit par : dien may | vendredi, 06 mars 2015
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