mardi, 14 octobre 2008
Le Cercle du Marketing Prédictif
Le thème : Ils parlent de vous et vous n'en savez rien... Call centers, réseaux sociaux, blogs, forums : comment écouter, comprendre et exploiter les informations ?
Depuis la conférence "E-Commerce (et analyse prédictive : le couple gagnant ? " et notre discussion sur le stand de SPSS, à bâtons rompus et tous thèmes douloureux our les clients confondus -tous y sont passés : les câblo opérateurs, les opérateurs de téléphonie, les compagnies aériennes, la grande distrib.... - la conviction transmise par Hervé Dhélin m'a contaminée.
"Le Cercle du Marketing Prédictif réunit exclusivement des professionnels "amateurs" de marketing. Des gens qui ont des choses concrètes à dire, à partager. Pas de prise de tête, pas de démonstration produit, pas de soupe à vendre.... on se réunit en atelier, on bavarde et on invite que des amis. Voilà l'adresse du blog. "
Me voilà alléchée et conviée asap.
Absente à regret, hâte que paraisse le compte rendu de cette séance pour le partager avec d'autres amateurs.
Dans l'ntervalle, et pour vous allécher, je vous invite à faire un tour sur le blog du LCMP oùvous pourrez picorer toutes substances licites proposées dans ses posts.
23:38 Publié dans Marketers & Co | Lien permanent | Commentaires (1)
Loi LME : Prochaine conférence du Club Adetem à Lyon
Pour cette 5ème rencontre, Alice Blondel et moi-même, passons la main pour la partie animation à nos nouvelles recrues venues se joindre à l'équipe du bureau Rhône Alpes depuis quelques mois maintenant.
Le succès de nos conférences lyonnaises ne se démentant pas au fil des mois :
- Muriel Genin (dirigeante de Foodaly),
- Gwendoline Lefevbre (responsable des Etudes Marketing chez CEGID),
- Vanessa Garroux (responsable marketing chez Stiplastics),
- Audrey Katchanowzki (consultante chez Ernst & Young)
forment à présent l'équipe élargie autour de Michel Piccardi notre fort bien entouré président de club. De nouvelles ressources réseau pour vous proposer des contenus riches et des intervenants de qualité.
Ce jeudi 23 octobre prochain, Audrey et Muriel animeront les débats autour de plusieurs acteurs particulièrement concernés par les effets de l'après loi Galland. Après la loi Châtel, la LME (loi de modernisation de l'économie) vient enterrer la loi Galland :
- Que change la nouvelle règlementation?
- Politique tarifaire : comment gérer la guerre des prix?
- Politique produits/promotion: faut-il aller vers une différenciation par enseigne ?
- Politique de distribution: quel impact sur les autres circuits ?
- MDD : quel positionnement face aux marques fabricants ?
Pour répondre à ces questions, un professionnel du sujet, et des entreprises qui vivent cette nouvelle donne règlementaire au quotidien :
Jean-François COPET, Dirigeant du Cabinet BCMW Conseil
(NDLR : ne pas confondre avec son homonyme politique), accompagne notamment les industriels dans l'élaboration de leurs politiques commerciales et tarifaires, de la structuration des accords à la rédaction des CGV au regard des évolutions des lois. De nombreuses interventions menées sur les enjeux de la LME et sur les réponses à apporter aux attentes des distributeurs.
Raymond GRANDJEAN, Directeur du Controlling Groupe SEB France, a occupé de nombreuses responsabilités opérationnelles et transversales en 29 ans au sein du premier fabricant mondial de petit électroménager. Il coordonne aujourd'hui tous les aspects juridiques et financiers des engagements qui lient les marques TEFAL, CALOR ,ROWENTA, MOULINEX, KRUPS, LAGOSTINA, SEB aux grands groupes de la distribution française.
Christophe BEAUFILS, Directeur Commercial Intersnack France (Vico,Curly), a occupé diverses fonctions marketing et commerciales dans l'univers de la grande consommation et pourra, à travers l'expérience actuelle des négociations, apporter un éclairage sur les demandes des distributeurs et partager les approches de gestion des assortiments, des prix et des promotions pour les marques du groupe dans ce nouveau contexte.
La conférence a lieu Jeudi 23 octobre 2008, de 18h00 à 20h30
Rendez-vous Tour du Crédit Lyonnais - Ernst & Young - 25ème étage
129 rue Servient - 69003 Lyon
INSCRIVEZ-VOUS VITE !
Les interventions débuteront à 18h30 précises et seront suivies d'un cocktail.
Contact : ADETEM Rhône-Alpes 129 rue de Créqui 69006 Lyon
Christine Aguettant - Tél : 04 78 17 57 40
Nous vous attendons nombreuses et nombreux !
22:50 Publié dans Adetem Assoc' de marketeuz | Lien permanent | Commentaires (3) | Tags : adetem, lyon, marketing, lme, consommateurs
lundi, 13 octobre 2008
10 ans et les Palmes
Ce 30 septembre, L'AFRC (Association Française de la Relation Client) fêtait ses 10 ans.
L'occasion de récompenser les meilleurs acteurs du secteur avec la remise des premières Palmes d’Or de la Relation Client.
Ont été récompensés devant plus de 400 personnes, dont j'avais le plaisir d'être :
Palme de la Meilleure Relation Client : Groupe Crédit du Nord
Palme du Meilleur Directeur Relation Client : France Telecom Orange
Palme de la Meilleure Innovation Technologique : CAMIF Particuliers
Palme de la Meilleure Stratégie Relation Client PME : Eodom
Palme de la Meilleure Entreprise Citoyenne : GDF Suez
Prix Spécial du Jury : Telecom Italia
Mon coup de coeur personnel va au Prix Spécial du Jury attribué à Telecom Italia qui a su faire passer la qualité de service de la blonde Alice du "détestable" à la meilleure qualité de service du secteur FAI. Un retour de l'enfer à surveiller de près suite au rachat par Free.
07:00 Publié dans Centres de Relation Client | Lien permanent | Commentaires (3) | Tags : afrc, centre d'appels, call center, clients, relation client