dimanche, 08 mars 2009
Je suis solvable donc je suis considérée ! (épisode 1)
J'ai bien réfléchi au sujet et je peux aujourd'hui avec une bonne dose de prise de recul et plus encore de sens de la dérision, vous affirmer que déposer un bilan de société et boire le bouillon financier pro et perso en l'espace de quelques mois, n'a pas que des inconvénients.
Je m'explique.
Compte bancaire dans le rouge carmin et carte bleue rejetée m'ont tout droit conduite (aux pires emmerdes certes mais pas que...) à expérimenter l'une des étapes du classique et fondamental cycle de vie client, l'un des moments de vérité de son parcours : la situation d'impayé.
Du pur marketing expérientiel me suis je dit, j'adore payer de ma personne pour pratiquer mon métier ! Une excellente et inattendue méthode pour benchmarker sur les différentes façons de communiquer en situation d'impayés du client (moi, en l'occurence) des principaux organismes fournisseurs de prestations domestiques et intangibles (ou presque). L'eau, l'électricité, le téléphone mobile, l'internet, l'assurance, le trésor public... autant de prestataires qui ne permettent pas de remplir son frigo mais n'en sèment pas moins notre quotidien d'embûches si l'on vient à faillir (entendez : si vous n'honorez pas vos prélèvements.)
En ces temps de vacuité professionnelle et histoire de garder mes neurones en alerte, je me suis amusée à décortiquer et comparer les process de traitement de la réclamation des quelques grandes enseignes, EDF, SDEI, SFR, Free, Bouygues Tél, Groupama, Toyota, BNP, ... à qui, en cliente captive, je reverse mensuellement quelques poignées d'euros.
Et devinez qui en ce moment, à mes yeux, détient la palme de l'incompétence et du client jetable ? SFR ! Et qui me fait me sentir Client Durable : Groupama. Et j'ajouterai une mention spéciale du jury pour le hors tout concours Toyota.
Pourquoi ? Rendez-vous au prochain épisode !
Nota Bene : merci à Thierry Spencer, son parrain virtuel pour ses encouragements touchants à faire renaître de ses cendres le blog du Client Durable et à Eric Munz , PDG de KDP Groupe, qui ne savait pas ce q'uil faisait en me disant un vendredi 13 un truc du genre : "Laissez vous aller, faites vous plaisir, écrivez !"
08:39 Publié dans Client Jetable | Lien permanent | Commentaires (10) | Tags : parcours client, gestion des impayés, sfr, groupama, toyota, client durable
Commentaires
Ah mais ça promet d'être savoureux.
Écrit par : Marcus | lundi, 09 mars 2009
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Écrit par : quality research essays | jeudi, 30 décembre 2010
Très sympa, je suis toujours impatient pour plusieurs épisodes.
Écrit par : Frye | mardi, 04 janvier 2011
Exactly what i've been searching for - nice one!
Écrit par : red canvas | mardi, 21 juin 2011
C'est formidable que vous ayez garder une attitude comme celle ci durant une situation telle. C'est admirable.
Écrit par : assurance pas cher | lundi, 27 juin 2011
En ces temps de vacuité professionnelle et histoire de garder mes neurones en alerte, je me suis amusée à décortiquer et comparer les process de traitement de la
Écrit par : wall art | jeudi, 30 juin 2011
C'est très vrai. On ne prêt aux riches comme on dit. C'est pour cette raison que j'ai décidé de me consacrer à l'assurance auto pas chère pour justement que les clients puissent trouver une compagnie auprès duquel ils sont solvables. Cela améliore tout de suite la relation au client.
Écrit par : assurance auto discount | lundi, 15 août 2011
En effet, être solvable jour un grand rôle dans les relations clients entreprises. On peut le comprendre mais cela peut rendre un peu cynique quand aux relations économiques voir parfois humaines quand il s'agit de deux personnes.
Écrit par : housse de couette originale | dimanche, 30 octobre 2011
Et oui c'est une lecçon à retenir. On ne prête qu'aux riches. Il faut donc profiter ua maximum des moments où on a du cash pour faire plier ces interlocuteurs ce qui nous profitera en temps de vaches maigres.
Écrit par : assurance auto pas cher | jeudi, 26 janvier 2012
Une bonne lecture comme je les aime
Écrit par : comparer assurances motos | mercredi, 09 avril 2014
Les commentaires sont fermés.