jeudi, 22 avril 2010
FullSIX étudie Facebook à la loupe
C'est une véritable mine d'informations que cette étude "Face to Facebook" réalisée pour FullSIX par OTO Research, institut d'études appartenant au réseau FullSIX et relayée par Emmanuel, hier via... Facebook !
Focus très intéressé pour ma part sur la partie "Fidélisation Digitale" :
Les fan pages permettent l'identification, le renforcement et l'activation du réseau de marque et impactent significativement tous les niveaux du tunnel d'engagement :
- Le fait d'être fan d'une marque sur Facebook a un impact favorable sur la fidélité et la perception de la marque.
- Etre fan conforte le fait d'être client de la marque dans 61% des cas.
- Dans 99% des cas, l'opinion ne se détériore pas et 36% des fans ont changés favorablement leur opinion sur la marque depuis qu'ils sont fans.
- 64% des fans sont prêts à encourager leurs amis à devenir clients de ces marques.
A ne pas manquer de lire et de faire suivre de plan d'actions pour les marques non encore représentées :
Quand on apprend que quasiment 1 million de nouveaux membres rejoint Facebook chaque mois en France, soit un vivier croissant de personnes se disant prêtes à devenir ambassadeurs de marques auprès de leurs amis, Fullsix conclut que les marques ont tout intérêt à développer une Fan Page sur Facebook dans une logique de développement de leur relation client et surtout de construction de leur réseau d'influence de marque.
Dont acte !
FullSIX : spécialiste dans la veille d'opinion et les comportements consommateurs notamment sur les nouveaux médias http://fullsix.com
L'étude "Face to Facebook" by FullSIX Group : http://facetofacebook.fullsix.com/data/facetofacebook.pdf
08:07 Publié dans e-réputation | Lien permanent | Commentaires (35) | Tags : facebook, fan page, fullsix, fidélisation digitale, e-réputation