vendredi, 23 mai 2008
Service Client et Low Cost.. pour marketeurs lyonnais !
Pour notre conférence ADETEM Rhône Alpes de l'été 2008, nous avons choisi d'aborder The thème qui m'est particulièrement cher : "De la compatibilité et de la rentabilité du Service Client avec une offre Low Cost."
SERVICE CLIENT ET LOW COST ?
Quelle compatibilité ? Quelle rentabilité ? Le service client est devenu primordial pour tous, mais la guerre des prix s’impose partout. Alors peut-on concilier les deux ?
La construction d’un modèle qui associe service et low cost pose plusieurs questions :
- Comment identifier la valeur primordiale pour le client ?
- Comment rationaliser et modifier son offre par rapport aux modèles classiques ?
- Quel business model pour rentabiliser et pérenniser une offre low cost ?
- Quelle communication pour vendre les petits prix ET la qualité ?
Pour répondre à ces dilemmes, un professionnel du sujet nous fait l'honneur d'être parmi nous :
Raph Hababou, Conférencier et Consultant, Spécialiste du Service Client, co-auteur et auteur des best-sellers "Service Compris" et"Service Gagnant"
et deux entreprises qui ont lancé un modèle low cost avec succès :
Sylvie Sucra, présidente fondatrice d'Easylearning, modèlehard discount de formation de cadres
Ludovic Bonnet, directeur de la communication d'IDTGV, la nouvelle offre à "petit prix" de la SNCF.
Vous êtes marketeur et pas forcément lyonnais ?
Venez nous rejoindre Jeudi 5 juin 2008, de 18h à 20h30- Tour du Crédit Lyonnais – Ernst & Young – 25ème étage, 129 rue Servient – 69003 Lyon
Pour s'inscrire.... cliquer par ici !
Psst ? Une rumeur court sur une séance de dédicace du dernier opus de Ralph Hababou à l'occasion de la conférence... Ca vous tente ?
00:53 Publié dans Adetem Assoc' de marketeuz | Lien permanent | Commentaires (4)
Commentaires
Très chère Anne-Marie bonsoir et bienvenue sur le blog du Client Durable !
Merci pour ton commentaire, je te reconnais bien dans la pertinence de ta remarque sur la pépite que constituent les réclamations (cf note "quand mes clients réclament, je suis heureux...." du 18 novembre). Mon "coup de gueule" se veut axé préjudice client et son impact global et plus négatif sur la filière e-commerce. Il est vrai que j'aurai également pu évoquer la situation sous l'angle de vue des équipes opérationnelles du Service Client à la CAMIF. Pourquoi pas en effet dans un 3ème opus ?
blood stain removal
Écrit par : Antuanne | samedi, 03 septembre 2011
Mon "coup de gueule" se veut axé préjudice client et son impact global et plus négatif sur la filière e-commerce. Il est vrai que j'aurai également pu évoquer la situation sous l'angle de vue des équipes opérationnelles du Service Client à la CAMIF. Pourquoi pas en effet dans un 3ème opus ?
Écrit par : blood stain removal | samedi, 03 septembre 2011
En tant que marketeur lyonnais je suis très content de trouver cet article. Vraiment bon pour mon activité de placement et de compte à terme.
Écrit par : compte à terme | jeudi, 26 janvier 2012
"De la compatibilité et de la rentabilité du Service Client avec une offre Low Cost."
Écrit par : Sue | lundi, 05 mars 2012
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