lundi, 29 décembre 2008

Une société de services informatiques relocalise son Centre d'appels

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L'information a fait quelques bruits dans le secteur de la relation client mais rapidement assourdis par les préparations des reveillons de fin d'année : mi décembre Risc Group, numéro un européen des services informatiques externalisés, a relocalisé ses Centres de Contacts européens en France.

Mécontent de la qualité du service fournie à ses 35000 PME et professions libérales clientes - les enquêtes Qualité affichaient jusqu'à 20% de clients mécontents - Risc Group a décidé de se séparer de ses prestataires externes situés en Roumanie, Ukraine et Maroc. 110 emplois seront ainsi créés en France , à profil technique et commercial.
Pour Risc Group le surcoût estimé est de +35% mais les gains en qualité devraient durablement attacher les clients au service rendu.
Il s'agit donc d'une bonne nouvelle qui montre une fois de plus que la filière Relation Client peut être créatrice d'emplois en France .
Toutefois la lecture du Communiqué de Presse m'a laissé quelque peu perplexe.
Je vous laisse juge : La plupart des centres d’appels externalisés et sous-traités souffrent d’un turnover élevé dû à des salaires minimum, des conditions de travail difficiles et l’absence de perspective de développement personnel...A l’inverse, la politique RH de RISC Group repose sur des salaires attractifs, des plans de formations et de perspectives de carrière au sein du groupe. « Ces trois piliers fondamentaux garantissent un faible turnover et la disponibilité d’équipes compétentes et motivées..."
Voilà donc un spécialiste de l'externalisation de services qui tire à boulets rouges sur d'autres spécialistes de la prestation de services, dénigrant leur capacité à rémunérer justement leurs salariés, à leur offrir des conditions de travail stimulantes et des perspectives professionnelles attrayantes. Un discours très mode, et qui occulte le travail de fond accompli depuis 10 ans par les prestataires intervenant sur ce secteur.
Moi, une information m'aurait intéressé : connaître à quel prix Risc Group avait attribué son marché à ses différents prestataires, voir si le coût à l'appel convenu ou le forfait mis en place permettaient d'assurer un service de qualité qui soit source de satisfaction pour les clients finaux.
Pas vous ?

Commentaires

C'est une bonne chose de voir des entreprises revenir en France. Mais il est vrai que je me pose la même question que vous.

Écrit par : bonus | dimanche, 05 juin 2011

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Écrit par : link building service, | jeudi, 09 juin 2011

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Écrit par : canvas print | mardi, 21 juin 2011

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Écrit par : Melanotan Injections | mercredi, 13 juillet 2011

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Thank you very much for showing us the meaning of this page.

Écrit par : free stuff | mardi, 26 juillet 2011

Mon coup de coeur personnel va au Prix Spécial du Jury attribué à Telecom Italia qui a su faire passer la qualité de service de la blonde Alice du "détestable" à la meilleure qualité de service du secteur FAI. Un retour de l'enfer à surveiller de près suite au rachat par Free.

Écrit par : compact tractors for sale | samedi, 03 septembre 2011

Alors je ne peux pas mettre d'accord sur tous vos points, je pense que c'est bien écrit.

Écrit par : greyhound results | lundi, 03 octobre 2011

En effet, la question m'aurait intéressé. Je pense que c'est une bonne chose que les centre d'appels soient localisés en France, toutefois. Cela permet de créer de l'emploi même si les conditions de travail peuvent parfois être difficiles.

Écrit par : capacité d'emprunt | dimanche, 30 octobre 2011

L'information a fait quelques bruits dans le secteur de la relation client mais rapidement assourdis par les

Écrit par : canvas print | mardi, 03 janvier 2012

En effet, j'aurais aussi très intéressé en ce qui concerne cette information concernant Risc. Vraiment une bonne question.

Écrit par : chaise design pas cher | jeudi, 26 janvier 2012

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Écrit par : For Design Quote | mercredi, 17 octobre 2012

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