vendredi, 11 juin 2010

La Résil' Facile de Dartybox ou comment faire céder un client aux chants des sirènes.

 

Le soin que prennent les marques à traiter les prospects infiniment mieux que leurs clients déjà acquis, et pas encore perdus, constitue toujours à mes yeux une source inépuisable d'hébétude.

Ainsi, prenons le dernier billet paru sur Dartybox News -portail communautaire bénévole mais toutefois accessible depuis le site officiel sous le nom de Forum Indépendant- et intitulé "Pack Emménagement". Billet aux allures de communiqué où l'on découvre les différentes facilités qui seront accordées au chaland cédant aux sirènes de la concurrence et qui sera bien avisé de quitter son FAI actuel pour rejoindre les rangs des abonnés Dartybox. L'un des avantages se nomme Résil' Facile, oxymoron par excellence, aussi antinomique que la réalité virtuelle augmentée, consistant concrètement en la rédaction et l'envoi avec accusé de réception de votre demande de résiliation à votre fournisseur actuel par le vil séducteur. Autrement dit un non sens en soi. Encore dit autrement un appat-attrape-client couillon, qui ne leurre personne.

lettre-résiliation.gifEt pourtant, pas si couillon que ça : au hasard de mes divagations sur le web, j'ai découvert les sites ResiliationFacile.com ouCommentresilier.fr qui moyennant une poignée d'euros (une de plus !) vous servent sur une plateau tout le process de résiliation formulaire compris de rupture avec la Marque, tous secteurs confondus. Et étendent leur prestation jusqu'à l'envoi en recommandé à votre place au fournisseur d'origine. Un bon pas vers l'accompagnement la sortie quand même ! entends-je rétorquer dans le fond de la salle. Oui, mais sans aucune garantie de résultat sur l'efficacité de la démarche, tel que le précisent les conditions générales du site.

Le parcours dans le gymkhana ne fait que débuter. Certes, l'on va vous simplifier la vie à l'extrême pour vous inciter à quitter le concurrent. Mais a-t'on déjà vu de mémoire d'abonné à un quelconque opérateur, mobile fixe télé ou internet, une procédure de résiliation facilitée pour le client, le transfuge en fuite ? J'en parle d'autant plus à l'aise qu'aujourd'hui l'un de mes opérateurs est Dartybox, que je me félicite tous les jours de la fiabilité de fourniture du service et de la qualité des équipes SAV au téléphone lorsqu'il s'agit de m'aider à réparer les connexions polluées de mes ados geekettes :-) et que je n'ai nullement l'intention de vérifier de sitôt les conditions dans lesquelles le Service Résil'Facil s'appliquerait à un client âgé de plus 3 ans... Mais si d'aventure la tentation me prenait, qu'en serait il ?...

Qu'il s'agisse de Free, SFR Particuliers comme Entreprises, France Telecom, Virgin Mobile, Numericable, Orange,... Bref, toutes marques auxquelles il m'est arrivé d'accorder par nécessité mes coordonnées bancaires à défaut de ma confiance, pas une ne m'a jamais déroulé sa panoplie de Casanova pour me permettre de la quitter en me facilitant les démarches, en m'évitant de multiples et frustrants appels, en m'économisant salive énergie photocopies timbres et enveloppes, en se montrant reconnaissante de lui avoir un jour (un an, ad minima conditions contractuelles obligent !) donner l'occasion de satisfaire mes besoins moyennant mon argent.

Rares ont été celles qui ont pris la peine de se fendre d'un appel sortant par une équipe de rétention/fidélisation ou d'un simple email moins onéreux pour s'enquérir des raisons de mon départ. Toutes ont mis un temps infini à rembourser caution de terminal ou mois facturé d'avance. Aucune n'a raccroché les wagons dans l'espoir -pas si vain- qu'un jour prochain, je sois disposée à lui pardonner ses écarts de conduitesatisfaction, lui revienne conciliante et magnanime -parce qu'on ne sait jamais finalement- des fois que ma mémoire erase ses multiples et répétés coups de canif dans notre contrat matrimonial.

Quand on sait qu'à tout instant du parcours client, à chaque moment clé de sa relation avec la Marque, il est définitivement moins coûteux de satisfaire, fidéliser, montrer sa reconnaissance, s'excuser, retenir, take care and deliver happiness (1) à un client qui ne demande pas mieux que d'être choyé... au lieu de douloureusement résilier.

Je continue à espérer et militer, candide et idéaliste que je suis, pour l'égalité de traitement entre prospect et client. Et à l'instar de Pascal avec son #blackmonday de l'expérience client sur Twitter et pour qu'il se sente moins seul, j'instaure à mon tour mon #Churny Friday !

(1) Le livre Delivering Happiness de Tony Hsieh CEO de Zappos, vient de sortir ce 6 juin. Faites vous livrer du bonheur !

Le soin que prennent les marques à traiter les prospects infiniment mieux que leurs clients déjà acquis, et pas encore perdus, constitue toujours à mes yeux une source inépuisable d'hébétude.

 

Commentaires

Moi je n'ai eu aucun problèmes avec eux.

Écrit par : belote | vendredi, 12 novembre 2010

conditions dans lesquelles le Service Résil'Facil s'appliquerait à un client âgé de plus 3 ans... Mais si d'aventure la tentation me prenait, qu'en serait

Écrit par : ekg classes | lundi, 29 novembre 2010

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Écrit par : Electric Infrared Heaters | lundi, 28 février 2011

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Écrit par : Dissertation Writing UK | vendredi, 04 mars 2011

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Écrit par : cheap resume | mardi, 15 mars 2011

Merci pour cette information intéressante

Écrit par : course work | mercredi, 16 mars 2011

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Écrit par : gg running medium tote | dimanche, 20 mars 2011

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Écrit par : cd burners for computers | mercredi, 06 avril 2011

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Écrit par : cd burners for computers | mercredi, 06 avril 2011

Merci pour cette information intéressante

Écrit par : cd burners for computers | mercredi, 06 avril 2011

your post is quite informative and i like way of your post Thanks a lot for sharing :-)

Écrit par : Buy Dissertation UK | jeudi, 21 avril 2011

Le parcours dans le gymkhana ne fait que débuter. Certes, l'on va vous simplifier la vie à l'extrême pour vous inciter à quitter le concurrent.

Écrit par : review | samedi, 23 avril 2011

valuable and excellent design, as share good stuff with good ideas and concepts, lots of great information and inspiration. Thanks for the great information. And thanks for sharing.

Écrit par : MSI Credit Solutions | jeudi, 28 avril 2011

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Écrit par : New torrents | vendredi, 29 avril 2011

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Écrit par : download torrents | mercredi, 11 mai 2011

C'est comme un bon article à lire. Stimuler moi pour lire la suite de vos messages. Continuez votre bon travail. Dans l'espoir de voir les articles plus excellente de vous bientôt.

Écrit par : vodafone online recharge | mardi, 17 mai 2011

Hey nice site im trying learn french :) so your site id useful.

Écrit par : craigslist pvas | mercredi, 22 juin 2011

C'est vrai que des sites qui font payer pour résilier un contrat ne sont pas les meilleurs. C'est pour cela que nous avons décidé que le notre serait totalement gratuit.

Écrit par : résiliation assurance auto | lundi, 27 juin 2011

Qu'il s'agisse de Free, SFR Particuliers comme Entreprises, France Telecom, Virgin Mobile, Numericable, Orange,... Bref, toutes marques auxquelles il m'est arrivé

Écrit par : wall art | mercredi, 06 juillet 2011

I neva really felt quite the same...since ive lost what I had to gain.. no one to blame...seems to me..i cant turn back the hands of time.

Écrit par : wound care | lundi, 11 juillet 2011

Resources like the one you mentioned here will be very useful for me!

Écrit par : erp consultants | mardi, 12 juillet 2011

great blog, just love it!

Écrit par : Jean | mercredi, 27 juillet 2011

c'est un bon billet et très bien écris. Un plaisir de vous lire

Écrit par : blog e-commerce | vendredi, 26 août 2011

Je n'ai jamais pu comprendre ce soit. C'est pourquoi je suis toujours sauter autour d'un produit à.

Écrit par : cam hub | dimanche, 18 septembre 2011

Merci pour cela. Je suis très débutant dans Drupal et apprendre quelque chose chaque jour. Je n'ai pas de problèmes avec le temps montrant dans le nœud, mais encore je crois que je peut en avoir besoin que je progresse dans Drupal pour une meilleure expérience utilisateur.

Écrit par : Movers Singapore | vendredi, 23 septembre 2011

C'est vraiment un morceau gentil et serviable de l'information. Je suis content que vous avez partagé cette info utile avec nous. S'il vous plaît nous tenir au courant de ce genre.

Écrit par : Home carpets singapore | vendredi, 23 septembre 2011

Dont ressuiez acheter bijoux or jadis a vendre lingot or parfois démarièrent conseil acheter or. Quiconque rationalisasse investir or tout à coup a vendre lingot or aussi permanenteront lingot. Ceci louchâtes acheter or o à califourchon comment a vendre or par ailleurs sombrasse acheter or credit agricole.

Écrit par : achat or | mardi, 25 octobre 2011

Mon cousin m'a fait parvenir votre blog sur aol. Ça fait des heures que je cherche cette information !!

Écrit par : transport piano | mardi, 25 octobre 2011

Merci beaucoup pour l'information.

Écrit par : teatro | lundi, 14 novembre 2011

C'est le moment idéal pour faire quelques plans pour l'avenir et il est temps d'être heureux. J'ai lu ce post et j'ai vraiment vraiment le sujet sur les gadgets.

Écrit par : music production | dimanche, 01 janvier 2012

Bienvenue!

Écrit par : Bill | vendredi, 13 janvier 2012

Regarder les chaines TV de la TNT en direct live streaming : les émissions de nt1, w9, M6, TF1 et eurosport notamment sont disponibles gratuitement sur internet. Télévision en direct.
Toutes les chaines de la TNT (Télévision Numérique Terrestre) sont à regarder en direct sans inscription ni téléchargement.

Écrit par : TV en direct | vendredi, 20 janvier 2012

C'est vrai que la résiliation est un problème difficile à régler. Il est donc nécessaire de s'y prendre très tôt et de ne pas hésiter à invoquer la loi Chatel. Ca peut permettre d'accélérer les choses.

Écrit par : cuisine équipée pas chère | jeudi, 26 janvier 2012

Oui la résiliation est difficile il faut donc bien connaitre les ficelles. Il faut aussi utiliser le courrier par lettre recommandé uniquement.

Écrit par : simulation assurance auto | jeudi, 26 janvier 2012

Le bon coin plus de 100000 annonces gratuites en ligne pour faire des bonnes affaires comme l'achat d'une guitare électrique ou d'une plaque de cuisson à induction.

Écrit par : petites annonces bon coin | lundi, 30 janvier 2012

Façon darty va mourir avec internet !

Écrit par : acheter de l'or | mardi, 31 janvier 2012

Ma cousine m'a parlé de votre blog. Depuis le temps que je cherche ce type d'information !!

Écrit par : coffre fort | vendredi, 17 février 2012

c'est vrai que l'une des bases du marketing est quand même que "le client est roi" (pas le prospect). mais on a l'impression avec l'éclosion commerciale de l'Internet et de toutes ces entreprises qui se sont construites sur des budgets prospectifs raisonner sur du virtuel est nettement plus intéressant que de faire avec le réel. Le recrutement d'un prospect vaudrait mieux que le nombre clients captifs...

Écrit par : eau de rose | samedi, 10 mars 2012

C'est vrai que des sites qui font payer pour résilier un contrat ne sont pas les meilleurs. C'est pour cela que nous avons décidé que le notre serait totalement gratuit.

Écrit par : Futures Trading | lundi, 12 mars 2012

Qu'il s'agisse de Free, SFR Particuliers comme Entreprises, France Telecom, Virgin Mobile, Numericable, Orange,... Bref, toutes marques auxquelles il m'est arrivé

Écrit par : Tim Viec Lam | lundi, 12 mars 2012

Une fois que le client est dans les griffes difficile de s'en dépatouiller, le plus dur c'est quand c'est nous même le client !

Écrit par : creditizine | mercredi, 25 avril 2012

Il n'y a que les courriers et le coupage du prélèvement à la banque qui fonctionne pour les résiliation ! je me rapelle , malade de la hernie discale, mes coups de fil inutiles ne servait à rien pour résilier ! j'ai du me déplacer en fauteuil à la poste !

Écrit par : hernie discale | lundi, 30 avril 2012

Bonne lecture, avez-vous d'autres sources liées à ce qui précède. merci

Écrit par : Revente or | mardi, 22 mai 2012

Avant toute chose félicitations pour cette présentation, en même temps éclairantes et posées. Sans critiquer, quelques détails auraient mérité davantage de précisions, par exemple dans la conclusion. Simplement une façon de dire que je suis impatient de découvrir la suite.

Écrit par : jeux de mario moto | mardi, 21 août 2012

Heureusement que mon oncle m'a parlé de votre site. Depuis le temps que je cherche ce type d'information !!

Écrit par : cravate | mercredi, 05 septembre 2012

Merci pour ces infos

Écrit par : muscler pectoraux | samedi, 22 septembre 2012

Un grand bravo pour votre site ainsi qu'à vos articles très réussis ;)
Murielle

Écrit par : massage lille | mardi, 25 septembre 2012

. Je suis content que vous avez partagé cette info utile avec nous.

Écrit par : yams | lundi, 01 octobre 2012

Votre blog est très intéressant, et vos articles pertinents, bravo !
Virginie.

Écrit par : agence web lille | mercredi, 03 octobre 2012

C'est vrai que des sites qui font payer pour résilier un contrat ne sont pas les meilleurs. C'est pour cela que nous avons décidé que le notre serait totalement gratuit.

Écrit par : Rosingly | mercredi, 17 octobre 2012

Un grand bravo pour votre site ainsi qu'à vos articles très réussis ;)

Écrit par : alexs | mardi, 30 octobre 2012

Un grand bravo pour votre site ainsi qu'à vos articles très réussis ;)
merci

Écrit par : markjj | mardi, 30 octobre 2012

Vraiment très intéressant votre blog, je parcours le reste du site ;)
Gwendoline.

Écrit par : ecole coiffure | vendredi, 16 novembre 2012

C'est vrai que la résiliation est un problème difficile à régler. Il est donc nécessaire de s'y prendre très tôt et de ne pas hésiter à invoquer la loi Chatel. Je suis juriste et je m'occupe de ces cas de litige et mon coffre-fort est rempli de dossiers en cours ou en attente de jugement

Écrit par : coffre-fort de qualité | mardi, 05 février 2013

conditions dans lesquelles le Service Résil'Facil s'appliquerait à un client âgé de plus 3 ans... Mais si d'aventure la tentation me prenait, qu'en serait

Écrit par : lookboard | mercredi, 06 février 2013

C'est pas évident, ces problèmes de résiliation, mais autant utiliser un coffre-fort ignifuge pour stocker ses dossiers à l'abri du feu

Écrit par : coffre-fort ignifuge | mercredi, 06 février 2013

Alors voilà un vraiment très bon post!
Ce n'est pas réellement la seule fois que je viens parcourir ce site là: en tout cas cette fois, je me sens obligée de laisser un commentaire.


En tout cas encore bravo !

Écrit par : recettes | lundi, 15 avril 2013

Très intéressant cette analyse des supercheries des fournisseurs!

Pauline

Écrit par : formation incendie | lundi, 22 avril 2013

Merci pour cette info

Écrit par : liposuccion paris | mercredi, 12 juin 2013

On peut acheter de l'or avec tout ce qu'on dépense chez eux chaque jour !

Écrit par : acheter de l'or | mercredi, 12 juin 2013

Suite à une hernie discale, je ne pouvais pas me déplacer pour résilier merci !

Écrit par : hernie discale | mercredi, 12 juin 2013

Service à la clientèle est toujours quelque chose que nous devons accorder une attention adéquate

Écrit par : thuốc kích dục nữ | jeudi, 12 décembre 2013

Avec un peu voire beaucoup de retard! j'aurais voulu avoir une précision sur votre article, le blog est il toujours d'actualité ? Merci de répondre à mon commentaire!

Écrit par : assurance moto | samedi, 15 février 2014

conditions dans lesquelles le Service Résil'Facil s'appliquerait à un client âgé de plus 3 ans... Mais si d'aventure la tentation me prenait, qu'en serait

Écrit par : How much web design cost? | lundi, 31 mars 2014

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